Általános Szerződési Feltételek

feketehollo.com webáruház
Hatályos: 2025. december 8. napjától

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a
feketehollo.com webáruházon (a továbbiakban: Webáruház, Honlap) keresztül elérhető szolgáltatások igénybevételének, valamint a Webáruházon keresztül történő vásárlásnak a feltételeit.

A Webáruházat üzemeltető vállalkozás:

1. Szolgáltató (Eladó) adatai

Név:
HELLOVAIO Korlátolt Felelősségű Társaság (röviden: HELLOVAIO Kft., a továbbiakban: Szolgáltató, Eladó)

Székhely:
2318 Szigetszentmárton, Dunapart-alsó utca 209.

Cégjegyzékszám:
13-09-123001

Adószám:
14465419-2-13

E-mail:
info@hellovaio.com

Telefonszám:
+36703695866

Weboldal:
https://feketehollo.com

A Szolgáltató adatkezelési gyakorlatát a Honlapon külön menüpontban elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

2. Az ÁSZF hatálya, elfogadása

2.1. Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Webáruházat igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vásárló, fogyasztónak minősülő esetben: Fogyasztó) között, a Honlapon keresztül történő online vásárlásra vonatkozó szerződés feltételeit tartalmazza.

2.2. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogügyletre, amely a https://feketehollo.com domain alatt működő Webáruházon keresztül jön létre a felek között, különösen Magyarország területére történő házhozszállítással.

2.3. A Webáruház használatával, különösen a rendelés véglegesítésével a Vásárló kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el.

2.4. A szerződés nyelve magyar. A Webáruházban megkötött szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, azokat a Szolgáltató elektronikusan tárolja, utóbb visszakereshetők, de nem kerülnek külön iktatásra.

3. A megvásárolható termékek köre

3.1. A Webáruházban jelenleg az alábbi terméktípusok érhetők el:

Dolce & Gabbana márkájú, elsősorban karácsonyi, szezonális édességek,
Zicaffé márkájú szemes kávék.

3.2. A termékek főbb jellemzőit, tulajdonságait a termék adatlapja (termékoldala) tartalmazza. A termékekről megjelenített képek illusztrációk lehetnek; a csomagolás, design, esetenként a kiegészítők a gyártói módosítások miatt eltérhetnek, de ez a termék lényeges tulajdonságait nem érinti.

3.3. Élelmiszer jellegű termékek esetén a részletes összetevők, allergén információk, minőségmegőrzési idő elsősorban a termék csomagolásán találhatók; a Webáruház ezek lényeges elemeit a termékleírásban is feltüntetheti.

3.4. A Webáruházban értékesített termékek rendeltetésszerű használatra alkalmas, gyári csomagolású, új termékek.

4. Árak

4.1. A Webáruházban feltüntetett termékárak forintban (HUF) értendők, és – ha kifejezetten eltérő jelölés nincs – bruttó árak, azaz tartalmazzák az általános forgalmi adót a mindenkor hatályos jogszabályok szerint.

4.2. A termékek ára nem tartalmazza a szállítási díjat, amely a rendelés folyamata során külön tételként, a „Kosár” és „Pénztár” oldalon is feltüntetésre kerül.

4.3. A szállítási díj Magyarország területére, DPD futárszolgálat igénybevételével, jelenleg:
1 990 Ft / csomag házhozszállítás esetén.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítási díjak módosítására; az új díjak a Webáruházban történő közzététellel válnak hatályossá, a már leadott megrendeléseket a módosítás nem érinti.

4.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árváltoztatásra. Az árváltoztatás a Webáruházban történő megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, és nem érinti a már leadott, visszaigazolt megrendeléseket.

4.5. Nyilvánvalóan hibás, téves ár (pl. 0 Ft, vagy a termék jól ismert piaci árától jelentősen, felismerhetően eltérő ár) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket ezen a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról, aki eldöntheti, hogy a helyes áron fenntartja-e a megrendelést, vagy eláll a szerződéstől.

5. Regisztráció és a vásárlás folyamata

5.1. A Webáruházban regisztrációval és regisztráció nélkül is van lehetőség vásárlásra. A regisztráció megkönnyíti a későbbi vásárlásokat (adatok, korábbi rendelések megtekintése).

5.2. A rendelés folyamata röviden:

A Vásárló a „Vásártér” menüpont (https://feketehollo.com/uzlet/) oldalán kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket.
A kiválasztott terméket a kívánt mennyiség megadásával a „Kosárba teszem” gombbal helyezi a kosárba.
A kosár tartalma a „Kosár” oldalon (https://feketehollo.com/kosar/) ellenőrizhető, módosítható (mennyiség változtatása, termék törlése).
A Vásárló a „Pénztár” oldalon (https://feketehollo.com/penztar/) megadja a számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
A Vásárló a jelölőnégyzet bejelölésével nyilatkozik arról, hogy az ÁSZF-et elolvasta és elfogadta.
A rendelés elküldése a „Megrendelés elküldése” vagy hasonló feliratú gomb megnyomásával történik.

5.3. A rendelés leadása előtt a Vásárlónak folyamatosan lehetősége van az adatok ellenőrzésére és javítására (pl. a kosár tartalmának módosítása, számlázási/szállítási adatok átírása, visszalépés az előző oldalra).

5.4. A Vásárló a rendelés elküldésével fizetési kötelezettséget vállal.

5.5. A megrendelés beérkezéséről a Szolgáltató automatikus e-mail értesítést küld a Vásárló által megadott e-mail címre. Ez az automatikus visszaigazolás még nem jelenti a megrendelés elfogadását, csupán azt, hogy a rendszer rögzítette a megrendelést.

5.6. A Szolgáltató a rendelés beérkezését követően egy külön e-mailben (vagy az automatikus e-mailben egyértelmű jelzéssel) tájékoztatja a Vásárlót a megrendelés elfogadásáról és a teljesítés várható módjáról, idejéről. E visszaigazolással jön létre a felek közötti adásvételi szerződés.

5.7. Amennyiben a Szolgáltató a rendelést a Vásárló hibáján kívül eső okból nem tudja teljesíteni (pl. a termék időközben elfogyott), erről haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és szükség szerint egyeztetnek helyettesítő termékről vagy a szerződéstől való elállásról, illetve a már megfizetett vételár visszafizetéséről.

6. Fizetési módok

A Webáruházban jelenleg az alábbi fizetési módok érhetők el:

6.1. Közvetlen banki átutalás

6.1.1. A Vásárló a megrendelés végösszegét átutalással teljesítheti az alábbi bankszámlaszámra:

Kedvezményezett neve: HELLOVAIO Kft.
Bank: MBH Bank Nyrt.
Számlaszám: 10103867-14950600-01001003

6.1.2. A közlemény rovatban kérjük feltüntetni a megrendelés számát vagy a számlázási nevet, hogy a befizetés egyértelműen azonosítható legyen.

6.1.3. A Szolgáltató a megrendelést az összeg bankszámlájára érkezését követően dolgozza fel és indítja a szállítást.

6.2. Online bankkártyás fizetés – WooPayments / Stripe

6.2.1. A Webáruházban lehetőség van online bankkártyás fizetésre a WooPayments rendszerén keresztül, amely a Stripe fizetési szolgáltató infrastruktúráját veszi igénybe.

6.2.2. A Szolgáltató a bankkártya adatokhoz (kártyaszám, CVC kód stb.) nem fér hozzá, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli, titkosított, biztonságos rendszeren keresztül.

6.2.3. Sikeres fizetés esetén a rendszer e-mailben visszaigazolást küld, és a Szolgáltató megkezdi a megrendelés teljesítését.

7. Szállítás, átvétel

7.1. A Szolgáltató a megrendelt termékeket kizárólag házhozszállítással, DPD futárszolgálat igénybevételével kézbesíti a Vásárló által megadott szállítási címre.

7.2. Szállítási díj belföldön (Magyarország területén):
1 990 Ft / csomag (az aktuális díj mindig a Webáruházban, a Kosár és Pénztár oldalon is feltüntetésre kerül).

7.3. A várható szállítási határidőre vonatkozó tájékoztatást a Szolgáltató a rendelés visszaigazolásában adja meg. A szállítási idő tájékoztató jellegű; a futárszolgálat működéséből eredő késedelemért a Szolgáltató csak jogszabályban meghatározott keretek között felel.

7.4. A Vásárló köteles olyan szállítási címet és elérhetőséget (telefonszám, e-mail cím) megadni, ahol a futár a csomag átadását el tudja végezni.

7.5. Amennyiben a csomag átvétele meghiúsul, és a csomag a Szolgáltató részére visszaszállításra kerül, a Szolgáltató jogosult a megrendeléstől elállni. Újraküldésre csak a szállítási díj újbóli megfizetése mellett kerülhet sor.

7.6. A Vásárló a csomagot kézbesítéskor köteles külsőleg megvizsgálni. Látható sérülés esetén a futárral közösen jegyzőkönyv felvétele javasolt; komoly sérülés esetén a csomag átvételét a Vásárló megtagadhatja.

8. Elállási jog (csak Fogyasztók részére)

8.1. A Fogyasztónak minősülő Vásárlót – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg távollévők között kötött szerződés esetén.

8.2. Az elállási határidő:

termék adásvétele esetén a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi utolsó termék átvételének napjától kezdődik (ha több terméket rendel külön-külön szállítással);
ha egy rendelésben több tétel vagy darab szerepel, és azokat külön időpontban kézbesítik, az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától kezdődik.

8.3. A Fogyasztó elállási jogát úgy gyakorolhatja, hogy az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal (postai levél vagy e-mail) jelzi a Szolgáltató felé az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

Postai cím: 2318 Szigetszentmárton, Dunapart-alsó utca 209.
E-mail: info@hellovaio.com

8.4. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

8.5. Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató részére visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli; utánvétes küldeményt a Szolgáltató nem vesz át.

8.6. Elállás esetén a Szolgáltató a Fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést – ideértve a kiszállítás költségét is (legfeljebb a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb, szokásos szállítási mód díjáig) – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti. A visszafizetés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Fogyasztó igénybe vett, kivéve, ha a Fogyasztó más megoldásba kifejezetten beleegyezik.

8.7. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáró módon nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

8.8. A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ha a termék a rendeltetésszerű kipróbáláson túlmutató használat eredményeként sérült vagy értéke jelentősen csökkent, a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenés összegével csökkenteni a visszatérítést.

8.9. Az elállási jog gyakorlásának korlátai, kivételek

8.9.1. A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben (a hatályos jogszabályokban meghatározott kör szerint):

olyan zártan csomagolt termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után már nem küldhető vissza, ha a csomagolást a Fogyasztó felbontotta;
olyan termék esetén, amelynek természete miatt romlandó vagy minőségét rövid ideig őrzi meg;
ha a szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével a teljesítés megkezdését követően teljes egészében teljesítette, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

8.9.2. A Webáruházban értékesített élelmiszer jellegű termékeknél (pl. édességek, kávé) a fenti kivételek egy része – különösen a gyorsan romló, rövid minőségmegőrzési idejű termékekre, illetve felbontott, zártan csomagolt termékekre vonatkozó szabály – alkalmazható. Az egyes termékekre vonatkozó pontos elállási feltételeket a Szolgáltató a termékoldalon vagy az ÁSZF-ben részletezheti.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

9.1. A Vásárlót a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági jog illeti meg, ha a termék a teljesítés időpontjában hibás (nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek).

9.2. Kellékszavatosság keretében a Vásárló az alábbi igények közül választhat:

kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltatónak;
ha a kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató nem vállalja, nem végzi el megfelelő határidőn belül, vagy a Vásárló érdeke megszűnt, árleszállítást igényelhet vagy a szerződéstől elállhat.

9.3. A kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje általában 2 év, fogyasztói szerződés esetén a teljesítés időpontjától számítva. Élelmiszer jellegű termékeknél (rövid lejáratú termékek) ez a gyakorlatban szorosan összefügg a minőségmegőrzési / fogyaszthatósági idővel.

9.4. Termékszavatosság: amennyiben a Vásárló Fogyasztónak minősül, hibás termék esetén a gyártóval szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt (kicserélés vagy kijavítás). A termékszavatossági igény érvényesítésének részletes szabályait a hatályos jogszabályok tartalmazzák.

9.5. A Webáruházban értékesített termékekre – jellegükből adódóan – általában nem áll fenn kötelező jótállási kötelezettség, mivel nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá eső tartós fogyasztási cikkek körébe. Ha valamely termékre önként vállalt jótállás vonatkozik, annak feltételeit a Szolgáltató külön adja meg (pl. termékismertetőben, jótállási jegyen).

10. Felelősség

10.1. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Webáruházban megjelenő információk (árak, készletadatok, leírások) pontosak legyenek. Ennek ellenére előfordulhatnak rendszerhibák, elírások; ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és lehetőséget ad a szerződés módosítására vagy elállásra.

10.2. A Szolgáltató nem felel a rajta kívül álló, elháríthatatlan okból (vis maior), illetve a futárszolgálat működéséből eredő késedelmekért vagy teljesítési hibákért.

10.3. A Webáruház használata feltételez egy megfelelő műszaki háttérrel rendelkező, biztonságos internetkapcsolatot és eszközt; ezek hiányából eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

11. Panaszkezelés, jogérvényesítés

11.1. Panaszkezelés a Szolgáltatónál

11.1.1. A Vásárló a termékekkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti:

Postai cím: 2318 Szigetszentmárton, Dunapart-alsó utca 209.
E-mail: info@hellovaio.com
Telefonszám: +36703695866

11.1.2. A Szolgáltató a panaszt a hatályos jogszabályok szerint kivizsgálja, és írásbeli panasz esetén legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.

11.2. Békéltető testületi eljárás

11.2.1. Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81.
Telefon: +36-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.panaszrendezes.hu

11.2.2. A Békéltető Testület eljárásának célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a Békéltető Testület eljárása során.

11.3. Fogyasztóvédelmi hatóság, bírósági út

11.3.1. A Fogyasztó jogosult a lakóhelye szerinti kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulni.

11.3.2. A Fogyasztót megilleti a bírósághoz fordulás joga is. A perre – választása szerint – a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékes.

12. Szerzői jogok

12.1. A Honlapon megjelenő teljes tartalom (képek, szövegek, grafikai elemek, logók stb.) szerzői jogi védelem alatt áll. Ezek bármilyen felhasználása, másolása, terjesztése a Szolgáltató előzetes, írásbeli engedélyéhez kötött, kivéve a személyes, nem kereskedelmi célú felhasználást.

13. Adatkezelés

13.1. A Szolgáltató a Vásárlók személyes adatait a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, különösen a GDPR-nak és az Info tv.-nek megfelelően kezeli.

13.2. Az adatkezelés részletes szabályait a Honlapon külön dokumentumként elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

14. Vegyes rendelkezések

14.1. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Honlapon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A már létrejött szerződéseket a módosítás nem érinti.

14.2. Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

14.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen:

a Polgári Törvénykönyv,
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló kormányrendelet,
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló törvény,
a fogyasztóvédelemről szóló törvény,
a szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló jogszabályok

rendelkezései az irányadók.